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이모티콘 환불, 받은 사람 산 사람 모두 가능
[앵커]
요즘 모바일 메신저에서 쓰는 ‘이모티콘’을 선물로 주고받는 분들 많으시죠.
만약 잘못 사서 돈을 돌려받으려면 지금까지는 선물 받은 사람이 신청해야 했는데요.
하지만 아직 내려받기 전이면 사 준 사람도 신청할 수 있다는 소비자당국의 결정이 나왔습니다.
이준흠 기자입니다.
[기자]
A씨는 최근 한 모바일 메신저 업체와 이모티콘 환불을 두고 다툼을 벌였습니다.
A씨가 어머니와 함께 쓰려고 ‘커플 이모티콘’을 선물하려다, 종류를 잘못 골라 곧장 환불 신청을 했는데 업체가 이를 거부한 것입니다.
업체는 선물을 보낸 이상 받은 사람이 직접 환불 신청을 해야 한다는 약관 조항을 내세웠습니다.
나이가 많은 어머니가 고객센터에 별도 문의를 해야 하는 등 복잡한 절차를 밟기 힘들다고 설명했지만, 소용이 없었습니다.
하지만 소비자 분쟁조정위원회 판단은 달랐습니다.
어머니가 아직 선물 받은 이모티콘을 내려받지 않았고, 이를 받겠다는 의사도 밝히지 않았기 때문에 A씨가 계약 당사자로서 환불할 수 있다고 결정을 내린 것입니다.
[고진용 / 소비자분쟁조정위원회 조정관] \”소비자분께서 구입하신 이모티콘 자체가 비록 소액이지만 법률이 정하고 있는 소비자의 청약철회권을 제한하는 약관 때문에 소비자가 겪는 부당한 피해에 대해서 알리고자…\”
국내 이모티콘 시장은 연간 1천억원이 넘는 것으로 추정됩니다.
또, 온라인, 모바일 쇼핑에서는 과거에는 생각지 못한 새로운 형태의 상품 거래도 속출하고 있습니다.
분쟁조정위는 그만큼 소비자 권리를 더 두텁게 보호할 필요가 있다고 설명했습니다.
연합뉴스TV 이준흠입니다.
[email protected]
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